污水溢满屋地板被泡坏

业主找物业讨说法未果
　　

　　■本报记者李琼
　　本报讯原本准备搬进新居，谁知走到家门口一看，满地都是污水，还散发着难闻的气味。打开房门一看，袁女士一家傻眼了，客厅内到处都是污水。但她跟物业协商却没有结果。无奈之下，袁女士拨打本报热线求助。
　　袁女士告诉记者，她在五四北路某小区3号楼买了一套二层楼的商品房。上个月末，房子装修完工，袁女士一家准备趁周末搬进新居。就在这时，令人心烦的事情发生了。11月25日中午，袁女士和家人一起提着一些日用品来到新居，准备收拾一下房子。刚到新家楼下，一家人就看到本文开头叙述的一幕。
　　污水是哪里来的呢？袁女士找到了管理该小区的福州市中泽物业管理有限公司。工作人员解释说，25日早晨，他们在袁女士家楼下巡逻的时候发现，一个污水观察口附近有污水溢出，后派人疏通了管道。但是，他们并不知道袁女士家的地板为何会被污水浸泡。
　　对于这个解释，袁女士一家并不满意。据他们家人推测，物业为了疏通污水管道，用高压水枪对准管道冲水，由于通往窨井的管道被堵，水量又大，污水就顺着管道逆向朝高处走，在袁女士家马桶处找到了出口，于是惨状发生了。对袁女士的推测，物业处也不认同。袁女士告诉记者，在随后的交涉中，物业处给出了因为水管被堵，里面的废弃物长期发酵产生了废气，工作人员冲洗观察口时，废气将污水冲上来淹了袁女士家的说法。后来，物业又说是因为楼上居民用水不当淹了她家。袁女士一家始终没有得到满意的答案，但也找不到被淹的原因，他们至今不敢入住。
　　记者随后走访了福州市中泽物业管理有限公司驻该小区的管理站，工作人员告诉记者，领导在总公司开会。下午，记者通过袁女士得到了公司翁经理的手机号码，但是该号码一直无人接听。
　　就此事，记者咨询了福建法律咨询网首席律师蔡思斌。蔡律师说，根据我国有关法律规定，物业有向业主收取共用设施设备维修基金，就应该保证小区公共设施的完好。因此，如果业主能确定小区下水管道的管理有问题，导致住户房屋受损，可以追究经营管理者的责任。在与物业管理公司协商无果的情况下，业主可以至法院起诉，要求赔偿损失。