官方维修点价高 私人维修点质低

随着科技的日新月异，智能手机更新换代的速度越来越快。然而，与手机的智能化趋势相比，智能手机售后维修的“不智能”现状，让消费者十分为难。

高价、低质陷两难

“我新买的苹果4S手机刚用了半年，昨天接电话时不小心把屏幕摔裂了，今天赶紧拿到这里维修，可是维修费要1598元，实在太贵了。”近日，在福州市五一中路一家苹果手机官方授权维修店，市民林先生告诉记者。

犹豫再三，林先生还是掏钱修了手机。和他一样，不少消费者在维修智能手机时，遇到高价难题。

在采访中，市民李先生告诉记者，他购买的一款智能手机价格约为700元，可在正规维修点，换一个手机部件就要收取350元。若不是该手机是合约机，与电话卡绑定，又有年限使用限制，他绝对不会花钱维修，“修一台，还不如买一台”。

据了解，智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳，而这些都不在保修范围之内。在一些智能手机厂商的官方维修点，高价维修费早已不是秘密。最为离谱的是，据媒体爆料，一名消费者以1900元购买了一台某品牌智能手机，屏幕损坏后，被官方维修点告知，更换屏幕要1700元。

官方售后点高昂的维修费用，让不少消费者望而却步，不得已选择私人维修点。然而，新的问题随之出现，维修质量难以保证。

新浪微博网友“晶晶”告诉记者，她上个月花了1000多元买了一款夏普智能手机，使用不久后发现屏幕右下角出现一条小裂缝，于是找到官方维修点维修，结果被告知需要800元，“后来选择了私人手机维修店，花了130元就修好了，回家后竟然发现开不了机”。

手机维修“水很深”

连日来，以维修苹果手机为名，记者对福州智能手机维修市场做了一番探访。

记者走访了多个苹果手机官方授权维修点。工业路万象城苹果专卖店工作人员告诉记者：“苹果手机维修的价格都是统一的，无论是按键坏了，还是主板、屏幕碎裂，都是整体更换，所以价格比较贵。换屏幕需要1598元，换后壳需要316元。”在万达广场苹果专卖店，工作人员则建议记者采用加钱换新机的方式，出现故障的苹果4S旧机加1998元可换一台新机。

智能手机官方维修价格为何如此之贵？业内人士张先生告诉记者，维修天价是由于智能手机更新换代速度快造成的。一年前上市价格5000元的手机，一年后售价可能仅剩一半，但维修配件依然按照上市时的价格供给，且数量有限，造成供不应求，因此，售后服务也是厂商赚取利润的重要渠道。

私人维修点又是怎样一番景象呢？记者走访大利嘉城多处私人维修点，发现生意相当火爆。

记者假装苹果手机屏幕损坏，向多家店主询问维修价格，发现换一个所谓的原装屏幕价格为300元至400元，非原装则为200元左右。

利嘉大厦魅族手机官方授权售后服务点负责人告诉记者，这些所谓的原装配件，几乎都是假的，正规手机厂家只向官方授权店提供原装零配件，私人维修点不可能拿到原装配件。万象城苹果专卖店工作人员也对记者说，正规智能手机厂商对零部件的管控非常严格，私人维修点大部分原装屏实为仿造。

一位不愿透露姓名的业内人士表示，福州一些私人维修点的手机零配件在大利嘉城就可以直接拿到货，价格很低，如手机屏幕仅需二三十元。店家所说的原装与非原装其实都是仿品，只不过前者包装更好一些。有一些黑心店家甚至偷偷用仿品换掉顾客的手机零件，再高价转卖他人，这导致许多消费者在手机修好后，又出现其他故障。

维修市场待规范

面对智能手机维修的两难处境，消费者期待着一个透明的售后服务体系。

福建创元律师事务所蔡思斌律师表示，目前整个维修行业有关价格的规定，遵照执行的是国家发改委于2006年颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》，其中第三条内容如下：“家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。”

蔡律师说，虽然有这一规定，但没有出台相应制度来保障手机维修行业的规范运行，应该早日将手机维修服务列入反暴利法规适用范围。

中研普华咨询公司研究员高建宏告诉记者，目前我国手机用户已超10亿，手机返修率达到15%，手机维修市场规模庞大。然而一直以来，手机维修投诉率居高不下，市场亟待规范。

高建宏建议，首先，智能手机厂商应该不断完善自己的售后服务内容，让维修价格更加亲民，只有质量与服务有双重保证的手机，才能得到消费者的最终青睐。其次，行业监管部门对于手机维修行业监督制度的建设势在必行，从事手机维修的行业门槛亟待提高。另外，消费者也要懂得维护自己的权益，例如针对苹果公司的霸王条款，韩国消费者进行联合抵制，在韩国公平贸易委员会的要求下，苹果公司修改了服务政策；在私人维修点维修手机，要注意保留维修凭据。